Plaintes et commentaires sur la qualité des services rendus par la Commission et son personnel

Pour déposer une plainte ou émettre un commentaire sur la qualité des services rendus par la Commission et son personnel, utilisez le formulaire en ligne ou communiquez avec nous par :

• Téléphone : 418 643-1425, poste 326
• Courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
• Courrier : 800, place D’Youville, 7^e étage
                    Québec (Québec)  G1R 3P4

Nous nous engageons à vous répondre dans les délais maximaux indiqués ci-dessous. À défaut de quoi vous serez informé du délai supplémentaire, des motifs qui le rendent nécessaire et de la date approximative à laquelle une réponse vous sera fournie.

• Lorsque vous formulez une plainte ou un commentaire, nous entrons en communication avec vous dans un délai maximal de deux jours ouvrables.
• Nous vous informons de la façon dont votre requête sera traitée ainsi que des démarches qui seront entreprises, et, s’il y a lieu, des recours auxquels vous avez droit dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Votre démarche pourra être utilisée, en toute confidentialité, pour guider le développement et la mise en œuvre d’améliorations en vue d’accroître la qualité de nos services.

Si, malgré nos efforts, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen. Cet organisme impartial et indépendant examine notamment les plaintes des personnes qui croient avoir été traitées de manière injuste ou incorrecte par un ministère ou un organisme du gouvernement du Québec.

Pour en savoir plus, consulter la Politique de gestion des plaintes et des commentaires sur la qualité des services de la Commission.